“双11”购物狂欢后，b82.com申诉中心注重做好消费者关于快递投递方面的投诉。截至11月30日，共计受理消费者网站投诉4839件，较平时成几何倍数增长，但较去年同期下降了13.9%，合计为消费者挽回经济损失18万余元。 

　　为保障旺季用户权益，做好旺季后用户申诉工作，苏州局通过前期部署，要求各邮政、快递企业增加旺季期间客服人员，及时提供快件（邮件）跟踪查询和投诉受理服务，同时对邮政业消费者申诉受理中心交办的申诉事项应及时处理并回复。另外，苏州局加强对快递企业客服人员的培训及实岗操作工作，让各快递品牌选派相关客服人员到邮管局申诉中心进行学习及实岗操作，了解并掌握快递服务相关标准，提高企业服务能力。

　　苏州局还将继续完善服务质量通报制度，对各企业服务情况进行通报，对服务质量欠佳的企业进行约谈。严格落实相关标准，保障消费者合法权益，维护行业良好形象。