市邮政业安全发展中心、各市邮政管理局，中国邮政集团公司苏州市分公司，各快递企业： 

　　为深入贯彻新发展理念，推动我市邮政业实现高质量增长，决定于近期开展全市邮政市场服务质量专项整治行动。现就有关事项通知如下： 

　　一、工作目标 

　　全面改善快递服务消费环境，增强寄递企业及其从业人员的质量意识、标准意识、服务意识和品牌意识，健全企业内部管控机制，完善快递服务质量监督管理工作机制，不断提高人民群众的满意度。 

　　二、实施时间 

　　2018年2月至4月。 

　　三、主要任务 

　　（一）进一步规范邮件快件存放、处理和操作，邮件快件抛扔现象得到有效遏制，在校区、社区和商区基本消灭“摆地摊”乱象。 

　　（二）打造一批形象统一、设施齐全、服务规范、安全放心的示范网点，为全省主要品牌企业城区自营网点标准化率再提升 5 个百分点创造条件。 

　　（三）强化申诉处理工作矛盾纠纷化解功能，完善12305“诉转案”工作机制，加大企业服务质量信息披露力度，实现主要品牌有效申诉率进一步下降。 

　　四、工作重点 

　　（一）持续做好快递“三不”治理工作 

　　持续开展邮件快件“不着地、不抛件、不摆地摊”治理工作，有条件的地区开展视频巡查，严格落实《快递市场管理办法》有关规定，不断规范快递企业业务受理、分拣操作、售后服务等服务环节，依法查处未按规定分拣作业、露天堆放分拣快件等违法行为。 

　　（二）继续推进网点标准化建设工作 

　　着力推进快递网点标准化建设，严格执行《邮政行业安全生产设备配置规范》，大力推动贯彻落实《快递营业场所设计基本要求》，依法查处安全生产设备安装、使用不符合行业标准等行为。 

　　（三）实施寄递服务质量提升行动 

　　以快递业放心消费创建活动为抓手，不断加大消费者权益保护力度。加强快递服务满意度、时限准时率和申诉率的披露力度，发挥社会监督作用。完善消费者申（投）诉处理工作机制，强化消费者申诉与市场监管“诉转案”工作机制，依法查处未建立与用户沟通渠道和制度、未及时处理用户投诉（申诉）、违反快递服务标准等违法行为。联合有关部门严厉打击虚假签收、刷单、伪造寄递路由信息、倒卖用邮信息等人民群众反映强烈的突出问题。 

　　（四）完善用品用具产品质量监管体系 

　　进一步强化以产品质量抽查检查工作为核心的用品用具监管体系，扩大抽查比例、规范抽检程序，加强住宅信报箱工程专项验收与市场监管工作衔接，依法查处生产不符合标准产品、未经批准生产实行生产监制的邮政用品用具等违法行为。 

b82.com 

2018年2月11日 

　　（此件公开发布）